La saison des entretiens d'évaluation a commencé. Comment utiliser l'écoute active, une des méthodes encourageant la communication constructive à votre avantage?
L'écoute active est une pratique qui demande une posture spécifique durant vos entretiens et avec un peu d'entrainement, elle vous permettra de laisser vos collègues s'exprimer sur:
- leurs impressions sur l'année passée, en incluant l'état émotionnel
- les difficultés rencontrées
- les attentes
- leurs suggestions de solutions pour les enjeux et objectifs de cette année.
Une des méthodes bien connue est la ERQ (LRQ en anglais)
- Ecouter
- Reformuler et
- Questionner.
mais il y a plein d'autres astuces dont en voici quelques unes.
Astuces une écoute active efficace
Adopter et maintenir une posture ouverte: respirer, détendre son corps, garder le contact visuel, se pencher en avant, éviter de croiser les bras, ouvrir les mains.
Acquiescer ou refléter les sentiments exprimés
Se concentrer sur ce qui est dit sans distraction. Sortir les portables de la piece peut être une bonne idée ainsi que choisir une salle calme.
Gérer le "temps de parole", comme pendant les campagnes présidentielles, pour laisser à votre collaborateur 80% du temps, tout au moins durant la phase d'écoute.
Poser uniquement des questions ouvertes pour comprendre, pas pour répondre.
Prendre du temps pour réfléchir, ne pas se précipiter
Eviter d'interrompre votre interlocuteur
Envisager la discussion avec distance par exemple en s'imaginant "mouche qui survole la pièce", que voit-elle? Etre observateur/acteur.
"Ecouter" avec tous vos sens et visualiser ce que dit votre interlocuteur afin d'essayer de vous mettre à sa place et de faire preuve d'empathie
Demander la permission pour partager vos idées ou suggestions.
N'hésitez pas à si vous avez besoin d'aide pour pratiquer cette méthode.